Ackerton Partners

B2C 산업은 통신·미디어·커머스·모빌리티를 중심으로 디지털 기술과 고객 트렌드 변화가 빠르게 교차하는 영역입니다.

VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) 환경 속에서 기업은 빠른 전략 수립과 실행 체계를 반드시 갖추어야 합니다.

• 신규 디지털 서비스와 플랫폼 경쟁의 강화
• 고객 경험(Customer Experience)중심의 차별화 압력
• 불확실한 수요와 공급망의 복잡성 증가

데이터와 AI 기반 의사결정의 필요성

과거의 경험 중심 의사결정만으로는 한계가 있습니다.

• Data Driven 방식으로 실시간 수요예측, 운영 최적화, 비용 관리가 필수​
• AI를 접목한 서비스와 경영 체계 구축을 통해 불확실성을 줄이고 성과 극대화 기회 존재​

실행 중심 컨설팅의 중요성

전략 → 운영 → 기술 → 실행까지 End-to-End를 책임지는 컨설팅이 유효합니다.

• 전략이 실행으로 이어지지 못하는 "Strategy-Execution Gap" 해소
• 성과와 연결되는 실질적 변화와 성과 창출 지원

• 애커튼파트너스 서비스산업 컨설팅은 단순한 방향 제시가 아니라, 디지털 시대에 B2C 기업이 생존하고 성장하기 위한 필수적 기반이 됩니다.

애커튼파트너스 서비스산업 컨설팅은 "전략-운영-기술-실행"의 전 과정을 통합적으로 지원하며, 빠르게 변화하는 B2C 산업 환경에서 AI-default 사상으로 고객사가 성과를 창출할 수 있도록 지원합니다.

전략 (Strategy)

• 성장 전략 수립: 신사업 기회 발굴, 시장 진입 전략, 포트폴리오 최적화
• 비즈니스 모델 혁신: 플랫폼·구독·광고·커머스 등 새로운 수익모델 설계
• 고객 중심 전략: Customer Journey 분석을 통한 차별화된 CX 전략 마련

운영 (Operation)

• 성과 관리 체계 설계: KPI·지표체계·Value Lever Tree를 통한 성과 기반 운영, 수요·공급 최적화 모델 구축
• 조직·프로세스 혁신: 데이터 기반 운영 모델 및 업무 표준화/자동화

기술 (Technology)

• AI·Data 활용: 수요예측, 고객 분석, 운영 최적화, Fraud Detection 등 AI 기반 혁신
• Digital Platform 구축: OSS/BSS, AI Native Contact Center, 디지털 채널 고도화

실행 (Execution)

• 전략 실행 지원: 수립된 전략이 현장에서 작동하도록 실행 로드맵 제공
• 성과 가시화: 경영진 Dashboard, 세일즈 및 전사차원 최적화 관리 체계 운영​
• 변화 관리(Change Management): 임직원 교육, 조직 내 정착 및 문화 전환